Un studiu oglinda vizeaza compararea punctului de vedere din mediul intern al companiei dvs. cu gradul de satisfactie resimtit de clientii/consumatorii pe care ii aveti. Este un instrument operational foarte economic avand implicatii importante in managementul schimbarii interne.
Cu ajutorul unui studiu oglinda, aveti posibilitatea sa gasiti raspunsul la intrebari cum sunt:
> Care este imaginea companiei si a produselor in mediul extern?
> Care este imaginea companiei si a produselor in mediul intern?
> Care este gradul de congruenta intre aceste doua imagini?
|